Kasım ayında yoğunlaşılan indirim kampanyaları ile ilgili Tecim Bakanlığı uyarıda bulunmuş oldu.
Kasım ayında çeşitli isimlerle çoğalan indirim kampanyalarının gerçek olup olmadığı mevzusunda şüpheler dile getirildi ve tüketiciler uyarıldı.
Tecim Bakanlığı, web alışverişlerinde malın yada hizmetin özellikleri, fiyatı benzer biçimde unsurların karşılaştırılması, satıcı ve sağlayıcı hakkında şikayetlerin incelenmesi uyarısında bulunmuş oldu.
Kamuoyunda “Efsaneleşmiş-şahane cuma indirimleri” olarak malum ve oldukca sayıda üründe çeşitli oranlarda indirimlerin yapılacağının duyuru edilmiş olduğu kampanyalar, tüm dünyada olduğu benzer biçimde Türkiye’de de gerçekleştiriliyor.
Yanıltıcı indirimlere karşı dikkatli olunması isteniyor
Bilhassa e-ticaret kanalıyla meydana getirilen bu indirim periyodu, yanıltıcı indirimler, lojistik süreçlerde aksama, fena niyetli satıcılarca ayıplı mal gönderimi yada ürün bedelinin öğrenim edilmesine rağmen mal göndermeme, cayma hakkını kullandırmama benzer biçimde birçok dezavantajları da bununla beraber getiriyor.
Bu kapsamda, tüketicilerin bilhassa kasımla beraber yoğun şekilde web ve mobil uygulama üstünden meydana gelen indirim kampanyalarında mağduriyet yaşamamaları, satıcı yada sağlayıcıların da yönetimsel yaptırımlarla karşılaşmamaları için taraf olacakları mesafeli sözleşmelere yönelik olarak bazı mevzularda dikkatli olması ve itina göstermesi ehemmiyet taşıyor.
Tüketicilerin dikkat etmesi gerekenler
Buna nazaran, tüketicilerin dikkat etmesi ihtiyaç duyulan hususlar şöyleki sıralanıyor:
- Satıcılara ilişkin ön araştırma uyarısı.
- Hakikaten gereksinim duyulan mal ve hizmeti belirleyerek, bir tek bu gereksinimleri gidermek amacıyla alışveriş yapılmalı.
- Alışveriş öncesinde arama motorlarında satıcı hakkında kısa bir ön incelemede bulunularak, satıcı/sağlayıcının (açık ad ve adres, ticari unvan, durağan(durgun) telefon numarası, vergi kimlik numarası, MERSİS kaydı, Elektronik Tecim Data Sistemi kaydı, itimat damgası akreditesi benzer biçimde) detaylı bilgilerinin olup olmadığı denetim edilmeli.
- Gerekirse satıcı/sağlayıcı hakkında şikayetler ve bu şikayetlere ilişkin satıcıların satın alan destek planlarının incelenmesi ihtimaller içinde mağduriyetlerin önüne geçebilir.
- Çevrim içi alışverişte malın yada hizmetin özellikleri, fiyatı benzer biçimde unsurlarının kolay, süratli ve parasız karşılaştırma imkanı olduğu göz önüne alınarak, benzer mecralardan ürünün ortalama fiyatının araştırılması fiyat mevzusunda aldatılmayı önleyebilir.
- Yüksek indirimlere dikkatli yaklaşın.
- İnternet sitesinin adı, adres çubuğunda her zamanki benzer biçimde görünmüyorsa düzmece yada yansılamak bir site olması olasılığına karşın site adı denetim edilmeli.
- Toplumsal medyada gezinirken karşılaşılan tanıtım ve ilanlara karşı, bu sitelerin yansılamak olması ihtimali dikkate alınarak satıcı ve sağlayıcının kendi sitesinden ürünü ve fiyatını denetlemek gerekiyor.
- İnternetten alışveriş yapılacak sitenin SSL sertifikası, 3D security yada sanal kartla ödeme benzer biçimde detaylara haiz olup olmadığının kontrolü ehemmiyet taşıyor.
- Ödeme yapmadan ilkin, yasal olarak tüketiciye verilmesi ihtiyaç duyulan ön bilgiler kesinlikle okunmalı ve bilgilerin doğruluğu araştırılmalı. Satıcı detayları, ödenecek toplam meblağ ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılar öğrenilmeli.
Yığın, gerekçe gösterilmemeli
Söz mevzusu indirim kampanyaları döneminde satıcı ve sağlayıcıların da dikkat etmesi ihtiyaç duyulan hususlar şu şekilde belirlendi:
- Yasal olarak tüketiciye verilmesi ihtiyaç duyulan (malın toplam fiyatı ile temel özellikleri, yazışma detayları, cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, bu hakkın kullanım süresi) tüm bilgiler, yasal süresinde, açık ve anlaşılır bir halde iletilmeli.
- Malın teslimi, hizmetin ifası, cayma hakkının kullanılması durumunda karşılık iadesi benzer biçimde mevzularda mevzuatta belirlenen tüm sürelere eksiksiz uyulmalı.
- Karşılık iadeleri, hem yasal süresinde hem de satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir harcama yada yükümlülük getirmeden tek seferde yapılmalı.
- Tüketiciler, stokta bulunmama, tedarik edememe benzer biçimde gerekçelerle mağdur edilmemeli. Bu çerçevede, mesafeli satışlarda, yığın ve ürün tedariki aşamalarına her zamankinden daha kırılgan ve ustalaşmış davranılmalı.
- Satışa sunulan miktar belirtilmeli.
- İndirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri ile indirimli olarak satışa sunulan mal yada hizmetin indirimden önceki fiyatı, satışa sunulan miktar sınırı olan ise bu miktar açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeli.
- İndirimli satış reklamlarında, hangi mal yada hizmetlerin indirimli satışa mevzu edileceği yada ne kadar indirim uygulanacağı hususlarında anlam karışıklığına yol açarak tüketicileri yanıltabilecek yada gerçekte olduğundan daha çok indirim uygulanıyormuş izlenimi oluşturacak ifade yada görüntülere yer verilmemeli.
- Bir mal yada hizmetin indirimden önceki satış fiyatının tespitinde, indirimin uygulanmış olduğu tarihten önceki 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınmalı.
Reklam Kurulu’ndan resen araştırma
Tecim Bakanlığı, belirlenen bu hususlara ilişkin aykırılıkların tespiti halinde lüzumlu yönetimsel müeyyideler uygularken hususi indirim günlerine ilişkin olarak Bakanlık bünyesinde etkinlik gösteren Reklam Kurulu tarafınca da resen incelemeler başlatılacak.
Mesafeli sözleşmelere ilişkin hak yitirilmesine uğrayan tüketicilerin, uyuşmazlıklarının çözümü için parasal sınırları da dikkate alınarak tüketici yargıcı heyetleri ya da tüketici mahkemelerine başvurması gerekiyor.
